【電商崛起】直播帶貨成主流?教你4招技巧推高營業額

香港電商-Facebook直播-網店直播技巧

香港的實體零售近年受到北上消費影響,但電商直播在香港也迅速崛起,成為一種主流的賣貨方式,就連香港科技探索(1137.HK)旗下的 HKTVmall 的 App 亦加了直播帶貨功能,為商家殺出新路。想在眾多競爭對手中突圍,有4招需要好好收藏!

揀對直播平台贏了一半

正所謂「工欲善其事,必先利其器」,要做電商直播成功,第一步揀平台已是關鍵,「STOREBERRY 全渠道零售開店平台」創辦人兼 CEO 蘇家樂 Cyrus 教路指,「Facebook、Instagram 和 YouTube 是目前香港直播市場上比較主流的三大平台。選擇合適的直播渠道是電商直播成功的關鍵之一,不同的平台有不同的用戶群體和功能特點,商家應該根據自身的需求和業務選擇最適合的直播平台」。以下將有各個平台的直播功能介紹。

直播渠道(一):Facebook

在眾多直播平台中,Facebook 無疑是最受香港商家歡迎的選擇之一。Facebook 擁有龐大的用戶基礎和強大的社交屬性,並提供完善的直播互動功能。商家可以通過 Facebook 直播功能,實時與觀眾互動,回答問題,展示產品,並且還可以利用平台的廣告工具進行推廣,使商家能夠實時與觀眾進行交流和溝通,大大提升了直播的吸引力和轉化率。
要進行 Facebook 直播,首先需要創建一個專頁或群組,並在其中發布直播預告,吸引粉絲和更多潛在客戶關注。在直播帶貨過程中,可以利用各種互動工具,如投票、問答等,提升觀眾的參與感。此外,直播結束後,商家還可以將錄像保存並分享到其他平台,延續直播效果。通過 Facebook 強大的社交功能和完善的直播工具,商家能夠更有針對性地進行精準營銷,提高品牌曝光和產品銷量。

直播渠道(二):Instagram

Instagram 是另一個受歡迎的直播平台,特別是在年輕人中擁有廣泛的用戶群體。Instagram 直播功能簡單易用,商家可以通過 Instagram 進行直播帶貨,並且還可以保存直播視頻,讓未能即時觀看的用戶也能重溫內容。此外,Instagram 還可以排定直播日期,讓商家可以在直播前向粉絲預告直播時間。商家開始進行直播時,只需於動態消息的任何位置向右滑動,然後在底部捲動至直播,即可開始進行直播帶貨。這個平台的直播功能相對簡單,但缺乏 Facebook 上的多樣互動工具。在直播過程中,要注意直播畫面的質量和內容的吸引力,可以使用美顏和濾鏡功能提升視覺效果。同時,利用 Instagram 的 Hashtag 和地理標籤功能,增加直播的曝光率,吸引更多潛在顧客。

直播渠道(三):YouTube

YouTube 是全球最大的視頻分享平台,其直播功能也受到廣泛關注,YouTube 能為商家提供較為完備的直播設置和編輯功能。要在 YouTube 上進行直播,首先需要確保你的帳號已經通過了直播功能的審核。接著,準備好直播內容,可以通過 YouTube Studio 直接進行直播設置和管理。

在直播過程中,要保持專業的形象,嚴謹的內容呈現,並且積極與觀眾互動,回答問題,提供專業的解答。同時,利用 YouTube 的強大搜索引擎優勢,優化直播標題和描述,提高直播的曝光度和搜索排名。商家可以搭建專業的直播間,並邀請行業大咖或 KOL 參與,為觀眾奉上高質量的內容。不過,相比 Facebook 和 Instagram,YouTube 的直播互動性較弱,所以在此平台上商家需要更多地依賴內容本身的吸引力。

綜合來看,在香港地區,Facebook 直播的受歡迎程度相對較高。這主要是因為 Facebook 擁有龐大的用戶群和完善的互動功能,較為受歡迎,觀看互動人數也較多。因此,商家在選擇直播平台時,可以優先考慮使用 Facebook 進行直播,以提高直播的曝光度和影響力,進一步促進銷售增長。」

不過,蘇家樂進一步解釋表示,並不是要放棄其他平台,仍是可靈活利用 Instagram、YouTube 等,因應自身需求和目標客群,制定出更加全面的電商直播策略。

4招直播帶貨技巧拉高營業額

網店直播技巧-香港網店-Facebook直播

要實現真正的成功並突破網店營業額,除了熟悉直播平台外,還需要掌握一些關鍵的電商直播技巧。蘇家樂指有4招直播帶貨技巧,可幫助顯著提升效果。

技巧1:事先規劃直播流程

成功的直播離不開詳細的計劃,想要在直播銷售中取得成功,事先做好充分準備非常重要。商家需要仔細規劃直播的整體流程,在直播前仔細規劃每一個環節,包括產品展示的順序、講解的重點、產品介紹及銷售話術等。

「首先,準備好直播腳本,確保在直播過程中不會出現冷場或尷尬的情況。此外,提前進行技術測試也是非常重要的,確保直播設備和網絡運行正常,避免突發問題影響電商直播效果。這樣在直播帶貨時就能做到條理清晰,提高觀眾的觀看和購物體驗。」他強調,作為觀眾有時會認為帶貨很輕鬆,但直播帶貨背後每一個環節都要計算好。

技巧2:與觀眾互動建立信任

蘇家樂續表示,「直播帶貨的核心價值在於即時互動性,所以保持與觀眾的良好互動是直播銷售成功的關鍵。商家應積極與觀眾互動、主動與觀眾打招呼,耐心解答他們的問題,了解他們的需求,並根據觀眾的反應即時調整直播內容。」

至於如何可帶動氣氛及增加互動?「商家可利用互動功能,如投票、抽獎等,增加直播的趣味和互動性,這種互動能夠增加觀眾的參與感和信任度,從而提高他們的購買意願。」他提醒,觀眾更願意購買他們信任的商家的產品。此外,與觀眾的互動,不僅能提升直播效果,還能為品牌帶來長期的忠實客戶。

技巧3:優化購物流程及體驗

在直播過程中,提升觀眾的消費體驗至關重要,因為便捷的購物流程能顯著提高轉化率。他指,「商家如能即時回應並確認訂單,可進一步增強購物體驗和顧客滿意度。例如,通過我們公司的Facebook 直播留言銷售功能便能夠大幅簡化購物流程。商家可以輕鬆自訂關鍵字,縮短觀眾的購物時間,觀眾只需留言「商品關鍵字+數量」例如「a+1」或「Ax1, B*1」,系統便能精準識別將所要商品加入購物車,並即時通過 Messenger 訊息將購物車連結發送至觀眾訊息欄中,然後直接點擊「立即付款」即可於網店付款購物。」

「當觀眾在直播中體驗到快捷高效的購物流程,會對商家產生更強的好感,提升轉化率,還能增強觀眾的購買意欲,促使他們在未來更願意繼續支持。」蘇家樂強調。

技巧4:直播後的跟進

最後,蘇家樂說,「直播結束後的跟進工作同樣重要,商家應及時處理訂單,確保產品能夠迅速發貨。此外,商家要仔細分析直播的效果數據,了解觀眾的喜好和反饋,找出成功之處和需要改進的地方,並針對性地優化下一場直播。」

他分享道,「商家也可以通過郵件、短信等方式,對參與直播的觀眾進行後續行銷,鞏固客戶關係。商家可以通過發送感謝信或提供優惠券的方式,維護與顧客的關係,促使他們再次購買。」

總結來說,直播帶貨看似簡單,但其實要做得好是需要很多方面的準備及配合,才能夠收到理想效果。

直播帶貨的常見問題

1. 直播結束後,該從哪方面分析效果?

直播結束後,商家應從多個角度分析直播效果,以便更好地了解觀眾需求並提升未來直播質量。首先,查看直播的觀看人數、互動數據 (如評論、點贊和分享數量)、以及轉化率 (觀看者中實際下單的比例) 等指標分析直播的整體效果。

其次,分析觀眾的反饋,包括他們對產品的評價和對直播內容的意見。商家亦可以通過數據分析觀眾行為,了解哪部分內容吸引了最多的觀看和互動,哪部分導致了觀眾流失。

這些數據能夠幫助商家了解直播的受歡迎程度和問題所在,以便在未來的直播中進行改進。同時還要留意觀眾的反饋意見,及時優化直播內容和形式。

2. 如何在直播後進行後續行銷?

對於直播後的後續行銷,商家可以採取多種策略來延續直播的影響力並促進銷售。商家可以通過電子郵件或短信的方式,向參與直播的觀眾發送感謝信,表達對他們支持的感謝,同時提供專屬優惠,鼓勵他們再次購買,增強客戶的忠誠度。

此外,將直播視頻剪輯成精華片段,發布在各大社交媒體平台上,這不僅可以吸引更多的潛在顧客,還能讓錯過直播的觀眾了解直播內容,激發他們的購買欲望。同時,商家應該持續維護社交媒體粉絲群,保持與他們的互動,增強品牌粘性。商家還可以利用觀眾的評論和反饋,製作用戶生成內容 (UGC),提升品牌信譽和影響力。

3. 怎樣增加直播觀看人數?

想要提高直播的觀看人數,需要從多方面入手。首先,提前在各大社交媒體平台上進行宣傳,告知粉絲和潛在觀眾直播的時間和內容。其次,設計有吸引力的直播預告,如提供直播專屬優惠或抽獎活動,吸引更多人參與。

此外,除了事先做好宣傳推廣外,商家還要注重內容的吸引力。商家可以邀請行業知名人士、明星或其他影響力大的 KOL (Key Opinion Leader) 合作,共同推廣直播,擴大影響範圍,或者設計有趣的互動環節,吸引更多觀眾關注。最後,保持定期直播,培養觀眾的觀看習慣,建立穩定的觀眾群體。隨著科技的進步和消費者購物習慣的變化,電商直播在香港已經成為時下消費的主流趨勢。通過合理選擇直播平台,以及掌握有效的直播帶貨技巧,商家就能夠有效提升網店的營業額,擴大品牌影響力。在競爭激烈的電商市場中,商家需抓住直播帶貨的機遇,掌握一些基本的直播技巧,即可在電商直播的浪潮中脫穎而出。

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