Five Below（NASDAQ：FIVE）一直是一家蓬勃發展的零售商，在過去十年中，公司店鋪數量、銷售額和盈利都在快速增長。更令人印象深刻的是，自2012年7月公司上市以來，公司股價已飆升超過500%，總而言之，這一非凡的成功是在沒有提供客戶忠誠度計劃的情況下實現的。
但事情即將發生變化。這是因為在最近的Five Below投資者日期間，管理層終於公開了，到2025年推出忠誠度計劃。讓我們仔細看看為什麼這個極其簡單的戰略舉措可以提振公司長期前景。
提高客戶忠誠度
Five Below與直接競爭對手如Dollar General的區別，在於它專注於時尚產品和更年輕人群。該公司希望以公司主要售價低於5美元的種類繁多商品，讓客戶讚歎不已。這一切都是為了提供令人興奮的購物體驗。
迄今為止，這一策略取得了奇蹟般的效果。從2011財年末到今天，商店的足跡增加了六倍。2021財年銷售額同比增長16%。管理層設定了到2030年開設3,500家門店的目標，大約是目前數量的三倍。
然而，在展望未來時，Five Below希望更好地定位自己，以取得持續成功。忠誠度計劃可以做到這一點。依靠對數據和分析的投資，領導團隊希望更好地了解公司客戶、他們的購物習慣以及他們如何與品牌互動。利用數字能力和建立全渠道購物體驗是該戰略一部分。
Five Below已經有一個移動應用程式。整合獎勵功能似乎是下一個合乎邏輯的步驟。它可以通過使購買公司商品的決定變得更容易來幫助減少客戶摩擦。更重要的是，它創造了一個有價值渠道來推動與消費者的更高參與度（想想個性化的優惠或有針對性的營銷電子郵件）。最終，這可能會帶來更大銷售額，上一財年的銷售額總計為28億美元。
改善中財務狀況
讓客戶獲得獎勵應該會提升Five Below已經很出色的商店級經濟效益。公司平均位置產生了220萬美元年收入，這個數字可以通過忠誠度計劃大幅增加。
平均而言，每年已經在Five Below購物10次的客戶，將被鼓勵更頻繁地光顧並花費更多。反過來，這將有助於降低公司的營銷成本，因為客戶已經熟悉該品牌。這可以擴大該公司營業利潤率（在2021財年為13.3%），並隨著時間推移提高盈利能力。由此產生的效果是Five Below的估值和股價將上漲。
我對為什麼管理層等了這麼久才開始這一舉措感到摸不著頭腦。“關於忠誠度計劃，我知道這是一個多年來一直存在的話題，我將對此負責，”行政總裁Joel Anderson在2021年第四季度財報電話會議上表示。也許Five Below只是沒有適當的科技基礎設施。儘管如此，這是一個具有巨大優勢的低風險功能。
對於實體零售商而言，一切都是為了推動回頭客。因此，從純粹的戰略角度來看，增加忠誠度計劃可能是負責人可以做出最明智的決定。Five Below的歷史性成功是驚人的。在未來十年，股東可以期待更多相同事情。
作者:Neil Patel
編輯:Mark
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