FedEx夥拍Dollar General發展取寄件服務

FedEx(NYSE:FDX)掌握消費者購物習慣,並且打算從中分一杯羹。今個夏天起,Fedex 會於 1,500 間 Dollar General(NYSE:DG)店舖提供取件寄件服務,同時計劃在 2020 年前將服務擴展至 8,000 間店舖。屆時,美國將有 90%人口會居住於寄件服務點的 5 哩範圍內。

FedEx 正專心致志發展電商業務。繼 Express 送件服務與亞馬遜(Amazon.com)NASDAQ:AMZN)終止合作、公司推出一週七天送貨服務和降低 Express 送貨費後,FedEx與美國其中一間最大型的零售店 Dollar General 合作,積極擴大網絡。

Fedex 深入客戶社區

Dollar General 擁有龐大網絡,旗下約 15,600 間店舖遍佈美國 44 個州分。公司在去年和今年第一季分別開設了 900 間和 240 間店舖,並擬在 2019 年合共開設 975 間新店。

FedEx 透過 Dollar General 建立客戶接觸點,覆蓋的範圍遠超柯爾(Kohl’s)(NYSE:KSS)為電商巨頭亞馬遜提供的網絡。柯爾為亞馬遜網站的網購用戶提供購物後的退貨點,這間連鎖百貨公司在美國經營約 1,100 間店舖,大部分位於中西部市中心的商店街,地點明顯較少。

另外,Dollar General 亦以低收入社區和鄉郊城鎮為目標,即是傳統上大商家和全國零售商忽略的地區。公司的客戶包括年收入一般低於 35,000 美元和居住的城鎮人口不足 20,000 名居民的人士。 事實上,美國四分之三的人口住在 Dollar General 的 5 哩範圍內。

Dollar General 的專注策略是銷量和盈利往往超乎市場預期的原因,FedEx 與這間一美元店合作有利無害。

準備好迎接電商增長

FedEx 留意到,無論家在何方,消費者都希望能以便利的方式送件退貨。經營電子商務未必需要實體店,不過 ,Dollar Genera l旗下數千間店舖令零售商可以為客戶提供額外選擇,從而提高服務質素。由於有三分之一的網購客戶會退貨,因此如果能在 Dollar General 的本地分店辦理手續,過程將會更方便。

FedEx 在宣佈合作的公司博客文章中指出:「47%客戶傾向在店內辦理退貨。在 Dollar General 旗下超過 8,000 間店舖加盟後,網店毋須投資興建實體店,亦能盡享優勢。」

這次合作關係似乎亦是 FedEx 在面對亞馬遜日漸壯大的威脅時,實施的對抗計劃一部分。雖然 FedEx 堅稱,停止為網上零售商亞馬遜提供 Express送貨服務並非因為亞馬遜發展自家送貨服務,以致可能於日後挑戰 FedEx 和 UPS,但 FedEx 的決定令自身可運送更多其他電子商務業者的貨物。

FedEx 似乎熱烈歡迎同樣對亞馬遜感到憂慮的網上零售商,故此同時在原本缺乏購物寄件點的社區提供相關服務,以加強專注應付當地需要。

攻其不備

加入 Dollar General 的 8,000 間店舖後,FedEx 可用作收件退貨中心的零售店數目增加至超過 62,000 間。FedEx 亦稱會在沃爾瑪(Walmart)內設立 500 個辦事處。另外,零售商沃爾格林(Walgreens)克羅格(Kroger)也會參與提供服務點。

不過,由於過往只有 55%美國人居住在 FedEx 服務中心的 5 哩範圍內,因此 Dollar General 的店舖網絡才是顯著擴大計劃覆蓋範圍的功臣,有望填補 FedEx 服務嚴重不足的地區。

合作關係亦可以為 Dollar General 吸引更多元化的客戶光顧店舖和購物。尤其在公司推出更多新鮮食品和農產品之際,這項合作對其更加有利。

與更多客戶接觸

雖然亞馬遜稱霸網上購物市場,但柯爾只能依賴亞馬遜的訂單,而 Dollar General 和 FedEx 卻能從亞馬遜以外的幾乎所有零售商身上獲利。

此外,根據 FedEx 新一年的送貨計劃,公司會於 2020 年起為美國大部分地區提供服務,意味著在有意更貼近客戶的網上零售商眼中,FedEx可能會變得更有競爭力。

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