Expedia怎用旅行社聯盟計劃打造雙贏局面?

傳統旅行社在平台經濟崛起後飽受衝擊,利潤空間迅速被壓縮,生存價值也成疑。但現代人熱愛旅遊,旅遊業新的商機不絕,Expedia (NASDAQ:EXPE) 最近向香港旅遊業界力推旗下的TAAP (旅行社聯盟夥伴計劃),就讓小型旅行社有新的發展空間。

旅遊模式改變,旅行社角色須進化

香港第一代的老牌旅行社如星辰、康泰、永安旅遊等,都是以辦旅行團起家的。隨着近年港人旅遊的消費模式改變,喜歡自由行或主題旅遊,這些大型旅行社在香港已風光不再,紛紛被內地公司收購 (康泰已被海航收購,永安被攜程收購,而星辰則被花樣年收購),主力發展內地遊客市場。

除了這些大型旅行社外,香港還有不少中小型旅行社,面臨轉型的壓力。現時旅遊產品價格十分透明,旅行社不能單靠訂機票和酒店的佣金維生,而是需要為客人提供增值服務,例如為簽約企業的商務客人安排機票酒店安排、員工旅遊,特別的主題旅遊例如潛水、滑雪、品酒旅程,也有替客人度身訂造的如海外婚禮、歷史之旅等。

Expedia提供科技平台

Expedia已有23年歷史,原本是微軟的一個部門,1999年才成為一間獨立公司。香港人對Expedia一定不陌生,因為廣告鋪天蓋地的Trivago和 Hotels.com都是Expedia旗下的產品。Expedia算是第一代的科網公司,是NASDAQ-100和 S&P 500的成份股之一 。

值得一提的,是Expedia 2005至2017年的CEO是 Dara Khosrowshahi,這位仁兄正是現時Uber 的 CEO。

B2B2C給予小生意發展空間

以Expedia這樣的公司,可以提供的平台科技及行銷支援不容置疑。Expedia的核心盈利策略是 Aggregate (結合);有在Hotels.com 訂過酒店的朋友也許會感覺到,平台跟服務供應者在購物過程中的結合順暢,使用過程也方便易明,這種系統是一般中小型旅行社沒有辦法做到的。

透過TAAP計劃,這些中小型旅行社可以透過平台接觸更多消費者,宣傳自己的服務和配套,在訂位和付款方面亦可利用到平台的自動化系統,省掉不少客服時間。

難怪市場反應不錯,至今估計已有超過50%本港旅行社參與。對Expedia來說,除了直接增加收入來源,這會令平台吸引力強上加強,用戶數目持續增加,屬典型B2B2C的 Win-Win局面。

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